Гарантии, возврат и обмен строительных материалов
В интернет-магазине «Ремонт-Доставка» можно заказать строительные материалы с понятными условиями проверки, возврата и обмена. Мы помогаем разобраться с количеством, комплектностью, состоянием упаковки и вопросами по доставке.
Если возник вопрос по товару, не начинайте монтаж или использование материала. Сфотографируйте товар и упаковку, сохраните документы по заказу и свяжитесь с менеджером.
Проверяем заказ
Перед отгрузкой сверяем позиции заказа и обращаем внимание на видимое состояние упаковки.
Помогаем с обменом
Если товар не подошел или возник вопрос по качеству, подскажем порядок действий и возможные варианты решения.
Разбираем доставку
Если повреждение обнаружено при получении, фиксируем ситуацию и согласуем дальнейшие действия.
Что мы гарантируем
- помощь менеджера до и после покупки;
- комплектацию заказа по согласованным позициям;
- передачу товара в заводской упаковке, если она предусмотрена производителем;
- консультацию по возврату, обмену и обращениям по качеству;
- связь по телефону и через форму обратной связи на сайте.
Проверка товара при получении
При получении заказа проверьте количество, наименования, упаковку и видимые повреждения до подписания документов или окончательной приемки. Это особенно важно для сухих смесей, цемента, клея, штукатурки, блоков, кирпича и других строительных материалов, которые могут повредиться при перевозке или разгрузке.
Если заметили повреждение, недостачу или пересорт, сообщите об этом водителю и менеджеру. По возможности сделайте фотографии товара, упаковки и документов по заказу.
Возврат товара надлежащего качества
Если строительные материалы не подошли или остались после ремонта, возможность возврата или обмена обсуждается с менеджером. Обычно для возврата важно, чтобы товар не использовался, сохранил товарный вид, потребительские свойства, упаковку, маркировку и документ, подтверждающий покупку.
Условия зависят от типа товара, формы покупки, состояния упаковки и способа поставки. Перед возвратом лучше заранее согласовать обращение по телефону.
Если товар поврежден или есть брак
Свяжитесь с нами как можно быстрее после обнаружения проблемы. Подготовьте номер заказа, фотографии товара и упаковки, краткое описание ситуации и документы по покупке. Мы проверим обращение и согласуем подходящее решение: обмен, дополнительную доставку, возврат или другой вариант по ситуации.
Как оформить обращение
Куда обратиться
Телефоны: +7 (926) 521-68-60, +7 (926) 058-63-74
Адрес: Москва, поселение Мосрентген, квартал № 17.
Перед приездом лучше предварительно согласовать обращение с менеджером: так мы быстрее проверим заказ и подскажем, какие документы взять с собой.
Связанные разделы
Часто задаваемые вопросы
Что делать, если товар поврежден при доставке?
Не начинайте монтаж или использование материала. Сфотографируйте товар и упаковку, свяжитесь с менеджером и сохраните документы по заказу.
Можно ли вернуть лишние мешки смеси?
Если мешки не вскрыты, сухие, не повреждены и сохранили товарный вид с маркировкой, возможность возврата или обмена обсуждается с менеджером с учетом типа товара и условий покупки.
Можно ли вернуть вскрытую упаковку?
Обычно вскрытая или поврежденная упаковка к возврату не принимается, если вопрос не связан с подтвержденным качеством товара.
Нужен ли чек?
Лучше сохранить чек, накладную или другое подтверждение покупки. Это ускоряет проверку обращения.
Куда привезти товар для возврата?
После согласования с менеджером товар можно привезти по адресу продаж в Москве: поселение Мосрентген, квартал № 17, или передать другим согласованным способом.
